Descripción del Curso
Al término del curso el participante será capaz de Mejorar la calidad de Atención a los clientes y usuarios a través de un proceso constante de cambio de actitudes y de desarrollo de habilidades y destrezas interpersonales.
Adquirir conocimientos, técnicas y metodologías que permitan implementar un programa para mejorar la calidad de los procesos en la atención de usuarios.
Contenido del Curso
Capítulo 1: Introducción y conceptos generales
Capítulo 2: Comunicación efectiva
Capítulo 3: El proceso de atención al cliente
Capítulo 4: Tipos de clientes
Acerca de los Instructores
